Acá respondemos las dudas más comunes sobre cómo agendar, pagar, recuperar, cancelar o reprogramar tu consulta. Tocá una pregunta para ver la respuesta.
Entrá a la sección de reservas, elegí con qué profesional querés la consulta, seleccioná el día y horario disponible, completá tus datos y confirmá el pago. Cuando el pago se aprueba, el turno queda confirmado y te llega un email con todos los detalles y el link para gestionarlo.
Sí. Podés reservar con Soledad (pediatra y neonatóloga), con Silvia (psicóloga) o una consulta conjunta con las dos. Lo elegís al momento de reservar.
Podés reservar …, y sacar turnos hasta … hacia adelante.
Puede ser que ya esté ocupado, que caiga fuera del horario de atención de ese día, que sea demasiado próximo para reservar online, o que esa fecha esté bloqueada (vacaciones o feriado). Probá con otro horario o día.
El pago es online a través de Mercado Pago, al momento de reservar. El turno se confirma automáticamente cuando el pago se aprueba.
Todos los medios de Mercado Pago que acreditan al instante: tarjeta de débito, crédito y dinero en cuenta. No se aceptan pagos en efectivo (Rapipago / Pago Fácil) ni en cajero automático, porque tardan en acreditar y el turno no quedaría reservado a tiempo.
…
Sí, te lo reservamos por … mientras completás el pago. Si en ese plazo no se aprueba, el horario se libera para que otra persona pueda tomarlo.
Antes que nada, tranquila: si tu pago se aprobó, tu turno existe igual aunque no veas el email.
Entrá a Consultar mi reserva e ingresá tu email: te enviamos un código de 6 dígitos para acceder a tu turno y poder verlo, reprogramarlo o cancelarlo.
¿Te equivocaste al escribir tu email al reservar? Probá con el email de tu cuenta de Mercado Pago (con el que pagaste): cualquiera de los dos sirve para encontrar tu reserva.
Si nada de esto funciona, como última opción contactanos por WhatsApp y lo resolvemos con vos.
Desde el link “Gestionar mi reserva” que está en tu email de confirmación. Ahí podés cancelar; si corresponde devolución, se calcula automáticamente según la anticipación.
Depende de con cuánta anticipación canceles:
Desde “Gestionar mi reserva” elegís un nuevo día y horario disponible. No hay que volver a pagar: se mantiene el mismo pago.
La reprogramación online se puede hacer una sola vez. Si necesitás cambiarlo de nuevo, escribinos y lo gestionamos.
Podés reprogramar …. Más cerca del horario, ya no se puede hacer online.
La devolución se hace al mismo medio de pago con el que abonaste. Una vez procesada, los plazos los define Mercado Pago o tu banco (suele ser de algunos días hábiles, según el medio de pago).
Sí, la consulta es por videollamada.
Te enviamos el link de la videollamada 24 hs antes de la consulta por email, y también lo vas a encontrar siempre dentro de “Gestionar mi reserva”.
No. La videollamada se abre directamente en el navegador, sin instalar ninguna aplicación.
Si tu conexión falla en el horario del turno, escribinos por WhatsApp y lo resolvemos.
Sí. Al reservar, completá tus datos de contacto (los avisos y el link llegan a ese email). En el motivo de consulta podés aclarar para quién es.