Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Doble Mirada Infancia es un espacio profesional online que reúne a una psicóloga y una neonatóloga especializadas en infancia, crianza y acompañamiento a madres:

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web, la reserva de consultas o programas y la adquisición de guías o cursos implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

3. Servicios ofrecidos

A través de este sitio se ofrecen los siguientes servicios:

• Consultas online individuales con la psicóloga o la neonatóloga, realizadas por videollamada o WhatsApp.
• Programas de acompañamiento, con seguimiento personalizado de las profesionales a lo largo de varias sesiones programadas.
• Guías y cursos digitales sobre maternidad e infancia, de acceso online, con distintas temáticas y formatos.
• Contenido informativo gratuito publicado en el sitio (artículos, recursos), que no constituye asesoramiento profesional personalizado.

Todos los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años.

4. Reserva y confirmación de turnos

Esta sección aplica tanto a las consultas individuales como a cada sesión dentro de un programa de acompañamiento.

Proceso de reserva

La reserva de turno se realiza a través del calendario online disponible en el sitio. La selección de un horario no garantiza la disponibilidad hasta tanto se confirme el pago.

Confirmación y pago

El turno se confirma únicamente una vez acreditado el pago. Al seleccionar un horario, el sistema lo retiene por un tiempo limitado (actualmente 60 minutos) para que completes el pago; si no se acredita dentro de ese plazo, el horario se libera automáticamente y queda disponible para otras usuarias.

El medio de pago disponible es Mercado Pago (pesos argentinos).

Modalidad de la consulta

Las consultas se realizan por videollamada o por WhatsApp, según lo acordado al momento de la reserva. El link de acceso o la confirmación del canal se envía al email registrado con al menos 1 hora de anticipación al turno.

Es responsabilidad de la usuaria contar con conexión a internet estable y un dispositivo adecuado para la videollamada. Si la consulta se realiza por WhatsApp, debe tener la aplicación instalada y activa en el número informado al momento de la reserva.

Puntualidad

Las consultas tienen una duración fija. El tiempo no utilizado por demora de la usuaria no se recupera ni se extiende la sesión.

5. Política de cancelación y reprogramación

Cancelaciones iniciadas por la usuaria

Estos plazos y porcentajes corresponden a la política vigente y pueden ser ajustados por Doble Mirada Infancia. Podés consultar la política de devolución actualizada en cualquier momento en la sección Ayuda del sitio.

Reprogramación

Podés reprogramar tu turno una vez sin cargo, siempre que lo solicites con al menos 3 horas de anticipación a la fecha y hora original. Pasado ese plazo, o si ya usaste tu reprogramación, no está disponible y aplica la política de reintegro de la tabla anterior si decidís cancelar.

Cómo cancelar

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a doblemiradainfancia@gmail.com o por WhatsApp al número informado en la confirmación del turno. El horario de la cancelación se toma desde la recepción del mensaje, no desde el envío.

Procesamiento del reintegro

Los reintegros se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación confirmada, por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Los tiempos de acreditación pueden variar según la plataforma Mercado Pago y el banco emisor.

Cancelaciones iniciadas por las profesionales

En caso de cancelación por parte de las profesionales — ya sea por fuerza mayor, enfermedad u otra causa justificada — se ofrecerá a la usuaria la opción de reprogramar sin cargo o recibir el reintegro total del importe abonado. La notificación se realizará con la mayor anticipación posible al email o WhatsApp registrado.

Cancelaciones por razón de fuerza mayor

Se consideran causas de fuerza mayor aquellas situaciones imprevistas e irresistibles ajenas a la voluntad de las partes (emergencias médicas, cortes de servicio generalizados, catástrofes naturales, etc.). En estos casos, ambas partes quedan liberadas de las penalidades establecidas, y se buscará una solución razonable de común acuerdo.

6. Guías y cursos digitales

El catálogo de guías y cursos aborda distintas temáticas relacionadas con la maternidad y la infancia. Cada producto detalla su propio contenido y alcance en su página de venta.

Descripción y acceso

Son productos digitales de acceso online. El acceso se habilita dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, al email registrado al momento de la compra.

El acceso es personal e intransferible. No está permitido compartir las credenciales de acceso, reproducir los contenidos ni distribuirlos por ningún medio.

Política de devolución

La usuaria tiene un plazo de 7 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el reintegro total, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido adquirido. Pasado ese plazo o superado ese porcentaje de avance, no se realizan devoluciones.

Para solicitar la devolución, escribí a doblemiradainfancia@gmail.com con el asunto "Devolución" e indicá el nombre del producto, y el nombre y email con el que realizaste la compra.

Modificación y continuidad del catálogo

Nos reservamos el derecho de actualizar, mejorar, modificar o ampliar el catálogo de guías y cursos para mantener su calidad y vigencia. Si por razones excepcionales un producto adquirido debiera discontinuarse, las usuarias con acceso vigente serán notificadas con al menos 30 días de anticipación y se ofrecerá un reintegro proporcional al acceso no utilizado.

7. Alcance y limitaciones del servicio profesional

Las consultas online son un espacio de orientación, acompañamiento y asesoramiento profesional a distancia, enmarcadas en la Ley 27.553 de Teleasistencia en Salud. Las profesionales actúan dentro del alcance de sus respectivas matrículas habilitantes y con plena observancia del secreto profesional.

El contenido publicado en el sitio (artículos, recursos gratuitos) tiene fines informativos y educativos generales. No constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico o psicológico.

8. Conducta del usuario

Al usar este sitio y sus servicios, la usuaria se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento del registro y la reserva.
• Utilizar los servicios de buena fe y con respeto hacia las profesionales.
• No grabar, reproducir ni difundir las consultas sin consentimiento expreso y por escrito de la profesional interviniente.
• No compartir sus credenciales de acceso a guías o cursos con terceros.
• No utilizar el sitio ni sus contenidos con fines comerciales sin autorización.

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la cancelación del servicio sin derecho a reintegro y, de corresponder, a las acciones legales pertinentes.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio — textos, imágenes, diseño, marca, nombre comercial, materiales de guías y cursos, videos y cualquier otro elemento — son propiedad de Doble Mirada Infancia o de sus profesionales, y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización escrita previa. Se permite compartir links al sitio con fines no comerciales.

10. Limitación de responsabilidad

Doble Mirada Infancia no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por fallas de conectividad, plataformas de terceros (WhatsApp, Mercado Pago, Hotmart, Google) o fuerza mayor.
• Decisiones tomadas por la usuaria basadas en el contenido informativo gratuito del sitio.
• Daños derivados del uso indebido del sitio o de sus servicios.
• Filtraciones de datos atribuibles exclusivamente a terceros (plataformas de pago, servicios de videollamada).

La responsabilidad máxima de Doble Mirada Infancia ante cualquier reclamo quedará limitada al importe efectivamente abonado por la usuaria por el servicio en cuestión.

11. Modificaciones a estos términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio, con la fecha de actualización visible al inicio del documento.

Para cambios significativos que afecten a usuarias con servicios activos, se enviará notificación por email con al menos 15 días de anticipación.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Sin perjuicio de lo anterior, la usuaria podrá recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o al organismo de defensa del consumidor de su jurisdicción.

13. Contacto